e"

Pembahasan Lengkap Pengertian dan Manfaat serta Contoh Kasus Kepuasan Pelanggan Terhadap Suatu Produk

Pembahasan Lengkap Pengertian dan Manfaat serta Contoh Kasus Kepuasan Pelanggan Terhadap Suatu Produk

Pembahasan Lengkap Pengertian dan Manfaat serta Contoh Kasus Kepuasan Pelanggan Terhadap Suatu Produk .Semua restoran atau perusahaan tentu ingin mendapatkan konsumen. Sebab konsumen atau pelanggan adalah perihal yang sangat penting dalam berbisnis.

Oleh karena itu banyak perusahaan yang mengutamakan kepuasan dari pelanggan dalam mengelola bisnisnya. Kepuasan pelanggan bakal memberikan akibat yang besar untuk perusahaan baik secara langsung ataupun tidak langsung.Berikut akan dijabarkan pengertian,faktor,manfaat dan contoh kasus kepuasan pelanggan terhadap suatu produk .

1. Pengertian Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan merupakan tingkatan perasaan pelanggan ataupun konsumen setelah memperoleh produk ataupun pelayanan dari suatu restoran atau perusahaan. Perasaan tersebut mencuat dikarenakan pelanggan menyamakan harapan mengenai produk ataupun jasa yang bakal diperoleh dengan realitas. Oleh karena itu kepuasan memang suatu subjektif. Evaluasinya bergantung dengan pelanggan itu sendiri.

2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

A. Pelayanan

Pelayanan ialah pilar utama yang bersifat jasa yang bertujuan memelihara dan meningkatkan hubungan baik antara produsen dan pelanggan. Terdapat perihal yang tidak kalah penting dalam pelayanan yakni buat mencermati bermacam keluhan dan masukan pelanggan supaya memberikan jalan keluar yang tertuju dan produk terus menjadi baik serta diminati para konsumen.

B. Mutu Produk

Mutu atau kualitas produk ialah representasi (ekspektasi) konsumen dengan apa yang produsen buat. Beberapa perihal supaya mutu produk dipercaya yakni dengan mencermati kesesuain yang diperlukan, rentan waktu dan daya tahan produk yang wajib dicermati, kelebihan produk yang sudah dibuat, serta keandalan produk pembuatan bakal mempengaruhi atensi konsumen. Dari sinilah kepuasan pelanggan akan terbentuk terhadap produk yang dijual.

C. Harga

Patokan harga jadi sangat penting di setiap bisnis, sebab setiap harga yang ditawarkan oleh perusahaan pada konsumen dapat menjadi tolak ukur produk itu sendiri. Harga bakal mempengaruhi terhadap permintaan produk pasar. Karena itu memilih harga sesuai tingkatan bahan baku, alat yang digunakan dan skill kesulitan menjadikan tolak ukur nilai harga produk tersebut.

D. Promosi

Promosi ialah bagaimana memberikan data buat menawarkan dan meningkatkan penjualan lebih besar dari umumnya serta menghasilkan loyalitas produk kepada konsumen. Aktivitas ini berperan buat mempengaruhi konsumen memakai jasa ataupun produk yang bakal konsumen merasa puas dengan produk tersebut.

3. Manfaat Kepuasan Pelanggan

A. Meningkatkan Rasa Suka dan Loyalitas Terhadap Produk

Kepuasan adalah landasan utama rasa suka terhadap produk ataupun jasa yang diberikan. Bila pelanggan suka terhadap jasa atau produk maka pelanggan tersebut berkemungkinan yang besar buat kembali membeli produk ataupun jasa. Apalagi jika pelanggan loyal, mereka dapat merekomendasikan produk ataupun jasa kepada sesama koleganya tanpa menyuruhnya.

B. Menaikkan Pemasukan dan Citra Yang Baik

Pelanggan yang puas terhadap produk ataupun jasa dari suatu restoran ataupun perusahaan bakal terus memakai produk ataupun jasa tersebut. Pelanggan yang betul-betul puas bakal menghasilkan keuntungan lebih banyak .Pelanggan yang puas bakal membeli produk ataupun jasa lebih sering bila dibanding dengan pelanggan yang kurang puas.

C. Jadi Titik Diferensiasi

Bersamaan berkembangnya zaman, timbul bermacam restoran atau perusahaan dengan bermacam produk ataupun jasa, perihal ini membuat kondisi pasar terus menjadi kompetitif.Mereka saling bersaing buat mendapatkan sasaran pasar. Salah satu yang bisa jadi pembeda utama yakni kepuasan pelanggan. Restoran atau perusahaan yang sanggup menjadikan pelanggan selaku kunci dalam melakukan bisnisnya akan dapat bertahan dalam suasana bisnis kompetitif.

4. Contoh Kasus Kepuasan Pelanggan Terhadap Suatu Produk

Berikut ini contoh kasus kepuasan pelanggan terhadap suatu produk dari restoran ABC PIZZACOOK menerima konsumen baru.Seperti biasa, waiter langsung melayani dengan ramah. Tamu atau konsumen tersebut membuka-buka menu yang dibagikan dan pada saat sudah memutuskan untuk memesan makanan dan memanggil waiter dan menyampaikan pesanan yaitu American Favourite untuk dua orang. Waiter lalu menjelaskan bahwa menu yang dipesan tersebut butuh waktu 30 menit untuk memasaknya.

Tamunya hanya meniyakan saja,tetapi setelah ditunggu 30 menit belum juga dihidangkan.Tamu restoran tersebut lalu memanggil waiter dan menanyakan menu makanan yang dipesannya kenapa belum dihidangkan.Disini waiter bukannya menkonfirmasi ke bagian cook,tetapi malah menawarkan menu lainnya.

Ini malah membuat tamu tersebut kecewa dan menyuruh waiter untuk menanyakan ke bagian terkait berapa lama menu dapat dihidangkan. Setelah menunggu 15 menit akhirnya menu yang dipesan dapat dihidangkan.Ketika tamu tersebut selesai makan dan berbincang serius dengan temannya,waiter kembali datang dan menginterupsi dengan menawarkan hidangan penutup sampai tiga kali.Akhirnya tamu tersebut jengkel dan memintanya untuk pergi dan memanggilkannya kalau mereka akan memesan menu lagi.





A. Analisa Masalah

  • Pertama dari menu yang telat dihidangkan dan waiter yang malah menawarkan menu lainnya ini menjelaskan bahwa practical need tidak ada
  • Kedua yakni waiter yang menginterupsi tamu ketika sedang serius berbincang dengan rekannya.Ini mengartikan waiter perlu perbaikan dalam personal need

C. Penyelesaian Kasus

  • Pertama seharusnya waiter meminta maaf dan menjelaskan masalah secara garis besar dan kemudian dapat menawarkan free produk semisal cemilan yang lainnya dari restoran supaya tamu dapat menunggu dengan lebih sabar.
  • Kedua waiter yang menginterupsi tamu ,seharusnya pelayan harus melihat dan menunggu saat yang tepat untuk menawarkan menu lainnya kepada tamu tersebut.

Demikianlah pembahasan pengertian dan manfaat serta contoh kasus kepuasan pelanggan terhadap suatu produk .Saya berharap artikel ini dapat menambah wawasan pembaca.Sampai jumpa di artikel selanjutnya.

%d blogger menyukai ini: