Pembahasan Lengkap Contoh Kasus Reputasi Perusahaan dan Solusinya

Pembahasan Lengkap Contoh Kasus Reputasi Perusahaan dan Solusinya

Pembahasan Lengkap Contoh Kasus Reputasi Perusahaan dan Solusinya

Pembahasan Lengkap Contoh Kasus Reputasi Perusahaan dan Solusinya .Kesuksesan penjualan produk dan reputasi perusahaan itu seperti dua mata uang yang tidak dapat dipisahkan.Terkadang tim manajemen lebih terfokus kepada kesuksesan produknya, sementara itu penting untuk menyadari kalau reputasi perusahaan tidak kalah penting buat bisnis manapun juga. Reputasi perusahaan merupakan salah satu aspek penting untuk para pelanggan dalam mengambil keputusan apakah akan memakai produk atau jasa yang dijual.

1. Pengertian Reputasi Perusahaan

Reputasi perusahaan yaitu penilaian yang tercermin di dalam pikiran masyarakat luar tentang suatu perusahaan.Sehingga perusahaan dapat menilai dirinya sendiri dari prestasi kinerja yang dikerjakannya dilihat dari laporan keuangan.Tetapi, evaluasi dari luar akan selalu ada, apa pun bentuknya.

Evaluasi yang didapatkan dari luar pasti bukan asal nilai.Masyarakat melihat sendiri bagaimana perusahaan berjalan.Mereka melihatnya dari media sosial serta berita berita yang diliput tentang perusahan tersebut.

Nama baik perusahaan ini dibentuk tidak hanya satu hari, tetapi dalam waktu yang lama sampai bertahun-tahun. Perusahaan yang berdiri di Indonesia sendiri jumlahnya sangat banyak.Beberapa diketahui secara baik,sebagian lain diketahui karena skandal-skandal yang dimilikinya.

Satu skandal kurang baik saja, dapat menjatuhkan nama perusahaan dalam satu hari.Oleh karena itu perusahaan harus mampu menjaga reputasinya di mata masyarakat.Mereka umumnya punya departemen buat menangani perihal ini yang nantinya akan menyelesaikan permasalahan yang ada. Reputasi perusahaan yang jatuh dapat kembali apabila perusahaan bisa menyelesaikan perkaranya dengan baik dan benar.

2. Cara Mengukur Reputasi Perusahaan

A. Kualitas Produk

Apapun yang terjadi, kualitas produk perusahaan akan mempengaruhi reputasi perusahaan.Perihal yang mempengaruhi terhadap reputasi yakni kualitas produk.Kalaupun mempunyai suatu produk yang sangat menarik,namun tidak berperan dengan baik maka reputasi akan menurun.

Bila kualitas produk kurang baik, tidak perlu melihat kepada faktor-faktor lain dalam reputasi perusahaan, melainkan memperbaiki dahulu kualitas produk perusahaan.Percaya fitur yang ditawarkan kepada pelanggan bisa dipenuhi dengan sempurna oleh produk. Jangan menawarkan fitur yang tidak bisa dipenuhi.

B. Bagaimana Manajemen Perusahaan

Pelanggan mungkin tidak mengetahui apa yang manajement team lakukan di kantor,tetapi masyarakat mengetahui apa yang management team lakukan di luar kantor.

C. Keuntungan dari Perusahaan.

Untuk perusahaan non-publik, perihal ini bukan menjadi permasalahan, sebab laporan keuangan tidak dibuka ke publik. Tetapi bagi perusahaan yang publik atau terbuka, perihal ini merupakan aspek penting. Apabila perusahaan terus menerus mengalami kerugian selama bertahun-tahun, maka masyarakat cenderung menjadi tidak percaya dengan perusahaan.

D. Bagaimana Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Sebagai perusahaan, sewajarnya ada tanggung jawab sosial untuk perusahaan.Dimulai dari perihal yang mudah, seperti menjaga etika bisnis dan moral.

3. Contoh Kasus Reputasi Perusahaan dan Solusinya

Contoh kasus reputasi perusahaan dan solusinya di Restoran Selamat yang merupakan restoran populer di Kota K dan terkenal akan masakan seafoodnya yang lezat.Tetapi bulan ini restoran mendapati keracunan salah satu konsumennya setelah makan seafood di tempat tersebut.Manager restoran menyatakan prihatin atas musibah tersebut dan pihak restoran akan bertanggung jawab.Tetapi kasus ini membuat reputasi restoran menjadi buruk.Sehingga omzet restoran menurun karena konsumen yang berkurang karena kasus tersebut.Bagaimana cara mengatasi kasus ini yang dapat menyebabkan reputasi restoran memburuk dimata para konsumen.

  • Penyampaian permohonan maaf dari kepada semua pelanggan serta pihak-pihak yang dirugikan juga sudah diutarakan melalui media. Tidak hanya itu,pihak restoran juga memperlihatkan kepeduliannya terhadap para korban dengan membiayai pengobatan mereka.
  • Pemberian santunan kepada para korban dengan harapan memperoleh asumsi serta tindakan yang positif dari masyarakat.
  • Selanjutnya strategi public relations dalam pemulihan reputasi restoran terlihat dari komunikasi yang digunakan melalui media sosial,media online dan media cetak buat mengklarifikasi permasalahan keracunan tersebut
  • Bagian public relations juga melakukan penilaian,pengecekan serta kajian yang mendalam terhadap pemicu kasus yang memunculkan kasus keracunan
  • Setelah itu,restoran juga memberikan Voucher Meal yang dibuat setelah restoran dibuka kembali dengan tujuan menarik kembali minat serta kepercayaan pelanggan.



Demikianlah pembahasan lengkap contoh kasus reputasi perusahaan dan solusinya .Saya berharap artikel ini dapat menambah wawasan pembaca.Sampai jumpa di artikel selanjutnya.


%d blogger menyukai ini: