Pembahasan Lengkap Pengertian,Syarat,Percakapan Dengan Tamu dan Tugas Seorang Order Taker Housekeeping

Pengertian,Syarat,Percakapan Dengan Tamu dan Tugas Seorang Order Taker Housekeping
Pembahasan Lengkap Pengertian,Syarat,Percakapan Dengan Tamu dan Tugas Seorang Order Taker Housekepeing

Pembahasan Lengkap Pengertian,Syarat,Percakapan Dengan Tamu dan Tugas Seorang Order Taker Housekeeping .Order taker ialah bagian dalam department housekeeping.Bagian order taker memiliki tanggung jawab yang besar, informasi mengenai hotel serta status kamar harus diketahuinya termasuk melakukan pencatatan seluruh bentuk permintaan tamu yang menginap.

Selain itu bagian ini akan berhubungan dengan banyak peralatan elektronik seperti komputer dan telepon, tidak hanya itu order taker bertanggung jawab membuat log book dalam setiap transaksi kegiatan.Untuk lebih lengkap mengenai tugas order taker Anda dapat menyimaknya dibawah ini.Karena akan diulas mengenai pengertian,syarat,percakapan dengan tamu (guest) dan tugas seorang order taker housekeeping.

1. Pengertian Order Taker Housekeeping

Order taker housekeeping adalah bagian yang bertugas buat melayani seluruh jenia permintaan tamu lewat sambungan telepon.Selain itu petugas order taker biasanya sudah harus standby di meja kerja tersebut buat melayani permintaan tamu seperti tambahan tooth brush, cap shower, fraying mat, hand towel, extra bed dan lain sebagainya.Seorang order taker dituntut untuk terus teliti dalam mencatat permintaan tamu, supaya tidak mengalami keterlambatan dalam mengirimkan informasi yang dapat berdampak buruk terutama terhadap kepuasan tamu.Seorang order taker juga bakal berhubungan dengan banyak bagian lain seperti room attendant,supervisor, bagian dapur mengingat seluruh bentuk permintaan tamu lewat telepon bakal di tampung dan diteruskan ke setiap bagian.

2. Persyaratan Menjadi Seorang Order Taker

  • Berpengalaman di public area, room dan outlet- outlet yang lain
  • Menguasai bahasa Inggris
  • Memahami product knowledge di dalam maupun luar hotel
  • Dapat mengoperasikan komputer
  • Bisa memakai telepon sesuai dengan standar prosedur perusahaan
  • Ramah. Order taker harus menampilkan perilaku antusias dalam membantu
  • Memiliki kemampuan dalam administrasi dan pembukuan
  • Sopan santun. Order taker wajib menghormati tamu secara normal.
  • Tanggung jawab. Order taker wajib dapat mengambil tindakan yang bertanggung jawab, tepat, dan memuaskan tamu
  • Empati. Order taker wajib mengontrol perasaan tamu dalam suasana apapun bila tamu mengalami permasalahan.
  • Fleksibel. Order taker memperlakukan tamu selaku pribadi seutuhnya dan turut memberikan saran dan jalan keluar yang bisa diterima oleh tamu

3. Contoh Percakapan Order Taker Dengan Tamu

A. Dialog Pertama

  • Order Taker : “Good morning, order taker, Aulia speaking how may I assist you?”
  • Guest : “Hai, can you send bath towel and hand towel to my room please?”
  • Order Taker : “Yes sir, may I know your room number ?”
  • Guest : “1010”
  • Order Taker : “With Mr. Santoso, that’s right?”
  • Guest : “Yes, that’s right”
  • Order Taker : “Certainly sir, let me repeat your request. You would like to request 1 bath towel and 1 hand towel send to your room, and your room number is 1010. Is that right sir?”
  • Guest : “That’s right”
  • Order Taker : “Is there anything else that may I assist you with sir?”
  • Guest : “No that’s all”
  • Order Taker : “Certainly Mr. Santoso, our room attendant will bring the bath towel and hand towel to your room right now. Thank you and good morning”
  • Guest : “Thanks”

B. Dialog Kedua

  • Order Taker : “Good evening, order taker, Dian speaking how may I assist you?”
  • Guest : “Hai, good evening, could you send the astray and mineral water to my room, the room number is 1515”
  • Order Taker : “With Mrs. Sasha, right?”
  • Guest : “Yes,You’re correct”
  • Order Taker : “Certainly Mrs. Sasha, 1 astray anda 1 mineral water to your room, room 1515. Is there anything else mam?”
  • Guest : “No that’s all”
  • Order Taker : “Great, my friend will send your request to your room within a quarter minutes.”
  • Guest : “Thank you”
  • Order Taker : “With my pleasure Mrs. Sasha, Good evening and have a nice day”
  • Guest : “You too”

4. Tugas Order Taker Housekeeping

  • Melakukan hand over dengan supervisor maupun order taker shift sebelumnya saat mengawali kerja, dan setelah selesai kerja.
  • Menerima setiap request tamu lewat sambungan telepon maupun direct request supaya di follow up.
  • Mencatat seluruh informasi dari telepon maupun complaint tamu pada log book dan dari department lain serta telepon dari luar.
  • Membuat setiap purchase request untuk setiap Material Requisition
  • Mengelola administrasi dengan baik.
  • Menerima laporan kerusakan serta membuat work order.
  • Bertanggung jawab atas persediaan peralatan administrasi.
  • Membuat log inventory linen, cleaning supplies dalam system.
  • Menghandle Lost and Found.



Demikianlah pembahasan lengkap pengertian,syarat,percakapan dengan tamu dan tugas seorang order taker housekeeping .Saya berharap artikel ini dapat menambah wawasan pembaca.Sampai jumpa di artikel selanjutnya.

%d blogger menyukai ini: