Pembahasan Lengkap Pengertian Room Attendant ,Hubungan Dengan Bagian Lain dan Tugas serta Tanggung Jawabnya

Pembahasan Lengkap Pengertian Room Attendant ,Hubungan Dengan Bagian Lain dan Tugas serta Tanggung Jawabnya

Pembahasan Lengkap Pengertian Room Attendant ,Hubungan Dengan Bagian Lain dan Tugas serta Tanggung Jawabnya .Kebersihan kamar adalah hal penting yang sangat mempengaruhi mutu atau kualitas menginap tamu.Bagus tidaknya kondisi kamar bakal mempengaruhi pengalaman tamu serta selama mereka tinggal di hotel.

Tidak hanya itu baik atau buruknya kualitas kebersihan kamar hotel tergantung dari petugas kamar hotel itu. Petugas kamar ini disebut room attendant.Oleh karena itu dalam artikel ini akan membahas tentang pengertian room attendant ,hubungan dengan bagian lain dan tugas serta tanggung jawabnya.

1. Pengertian Room Attendant

Secara umum pengertian room attendant yakni bagian yang bertugas menjaga kebersihan, kenyamanan, kerapian, keindahan dan kelengkapan kamar-kamar tamu.Sedangkan menurut para ahli makna room attendant seperti dibawah ini.

  • Menurut Shite, Room Attendant adalah suatu posisi (jabatan) yang bertanggungjawab dalam kebersihan, kerapihan, keindahan dan kenyamanan tamu selama menginap di hotel.
  • Menurut Agustinus Darsono, Room attendant merupakan petugas kamar yang berpenampilan baik xan rapi yang meliputi tingkah laku, kejujuran, sopan santun pada tamu, atasan dan teman satu pekerjaan.
  • Menurut Rumekso, Room Attendant adalah petugas Floor Section yang menjagakebersihan, kerapihan, kenyamanan dan kelengkapan kamar tamu.

2. Hubungan Room Attendant Dengan Bagian Lain Dalam Satu Departemen

A. Linen Section

Seluruh linen supplies yang digunakan disiapkan dan dipadati oleh linen section. Apabila Room attendant membutuhkan tambahan sheet, pillow case, towel serta lainya, mka harus menghubungi linen section buat mengirimnya

B. Laundry Section

  • Di pagi hari, kala Room attendant melakukan checking room serta mendapati adanya baju tamu yang ingin dicuci,Room attendant mengumpulkannya, kemudian menghubungi laundry section supaya mengambilnya. Apabila tamu menelepon saat sebelum keluar kamar, memberitahu kalau didalam kamar terdapat petugas laundry bisa meminta bantuan room attendant buat membukakan pintu kamar
  • Pada siang atau sore hari room attendant membantu petugas laundry buat membukakan pintu-pintu kamar tamu buat mengembalikan baju yang telah bersih dan rapi.
  • Baju seragam room attendant yang kotor juga dicuci Di Laundry Section ini

C. Public Area Attendant

  • Room attendant biasanya meminta bantuan public area attendant buat making bed apabila tugas dan pekerjaannya sudah dapat ditinggalkan.
  • Pada malam hari, tugas public area attendant adalah mengosongkan sampah yang penuh disekitar koridor area kerja room attendant
  • Kadangkala tamu menginginkan tambahan meja dan sofa untuk mengerjakan tugas-tugasnya di dalam kamar.Room attendant bakal meminta bantuan public area attendant untuk mengambil serta memasangnya di dalam kamar tersebut.

D. Tugas dan Tanggung Jawab Room Attendant

A. Guest Relations

Guest realations artinya room attendant wajib bersikap ramah terhadap semua tamu yang menginap, selalu menyapa dan memberikan kesan yang hangat supaya tamu merasa betah serta nyaman.

B. Membersihkan Kamar Tamu

  • Melakukan pembersihan kamar diawali dari bagian terjauh dari pintu mengarah ke arah pintu secara urut.
  • Membersihkan permukaan peralatan yang terdapat di kamar seperti meja, sofa, lemari,pintu, televisi, tempat tidur dan mini bar.
  • Melakukan making bed sesuai standar operasional prosedur hotel
  • Membersihkan lantai kamar menggunakan vacuum cleaner.




C. Membersihkan Kamar Mandi

Bagian kamar yang wajib dibersihkan oleh seorang room attendant yang merupakan bagian dari tugasnya yaitu kamar mandi. Bagian ini cukup penting karena apabila kamar mandi kotor maka tamu dapat merasa tidak nyaman.Room attendant harus memakai sarung tangan disaat membersihkan kamar mandi.

Kemudian membersihkan wastafel serta kaca dimulai dari bagian atas mengarah bawah.Dilanjutkan membersihkan bathtub, shower stails dan saluran pembuangan.Mengganti seluruh amenities toiletries dengan yang baru.Terakhir memastikan lantai kamar mandi tidak dalam keadaan basah menggenang.

D. Guest Safety

Guest safety yaitu tugas room attendant terkait keamanan tamu serta barang bawaannya.Room attendant harus menjaga kenyamanan serta keamanan tamu selama menginap di hotel.Room attendant harus melakukan pengecekan kamar yang bakal di tempati tamu baik saat sebelum maupun sesudah room attendant wajib mengecek secara visual apakah kamar tamu sudah rapi dan bersih.Room attendant bertanggung jawab untuk memberi tahu ketidakwajaran yang ditemui dikamar tamu kepada housekeeping supervisor.Room attendant dapat meminta bantuan pekerjaan kepada section lain dalam melakukan pemeliharaan kamar hotel (misalnya ke bagian engineering jika ada kerusakan)

E. Tugas Administratif

  • Melakukan pergantian shif pagi dan sore secara terjadwal
  • Harus mengisi report setiap hari sebelum meninggalkan tugasnya
  • Melakukan serah terima tugas (overhandle) antar shif atas pengawasan supervisor




Demikianlah pembahasan lengkap pengertian room attendant ,hubungan dengan bagian lain dan tugas serta tanggung jawabnya.Saya berharap artikel ini dapat menambah wawasan pembaca.Sampai jumpa di artikel selanjutnya.

%d blogger menyukai ini: