Pembahasan Lengkap Prosedur Check Out Hotel Untuk Individu,Kelompok,Express dan Late

Pembahasan Lengkap Prosedur Check Out Hotel Untuk Individu,Kelompok,Express dan Late

Pembahasan Lengkap Prosedur Check Out Hotel Untuk Individu,Kelompok,Express dan Late

Pembahasan Lengkap Prosedur Check Out Hotel Untuk Individu,Kelompok,Express dan Late .Check-out yaitu proses konfirmasi tamu kepada pihak atau pengelola hotel setelah menyelesaikan masa menginap dan akan keluar dari tempat bermalam yang bersangkutan. Secara singkat,ini merupakan jam saat tamu harus meninggalkan kamar serta penginapan di hari terakhir menginap atau pemberitahuan akhir masa tinggal.

Rata- rata penginapan mempraktikkan jam check out yang sama.Check-out dilakukan jam 12.00 WIB di hari terakhir tamu menginap dan check-in dilakukan mulai jam 14.00 WIB. Tetapi, terdapat beberapa hotel, terutama saat high season, yang mempraktikkan waktu check-in pada jam 13.00 serta waktu check-out antara jam 11.00 sampai dengan 13.00.Berikut dibawah ini prosedur check out hotel untuk individu,kelompok,express dan late.

1. Prosedur Check Out Hotel Buat Tamu Individu

  • Tamu yang akan meninggalkan hotel atau ingin check-out akan menghubungi front desk.
  • Front desk agent mencatat nomor kamar dan memeriksanya disistem komputer
  • Menelepon bellboy buat pergi kekamar buat mengambil barang bawaan. Di samping itu reception harus memberitahukan kepada housekeeping, room service, telephone operator supaya mereka mengecek jika tamu yang melakukan transaksi di outlet department yang ditelepon sebelumnya dan menyerahkan bukti transaksi ke front office.
  • Bellboy menuju ke kamar tamu dan mengatakan “bellboy please” dengan standar mengetuk atau memencet bell sebanyak 3 kali serta menunggu sampai pintu kamar di buka oleh tamu.
  • Bellboy memberikan salam (greeting) dengan ramah,sopan dan senyum.
  • Bellboy mengambil barang-barang tamu yang siap dibawa dan membantu tamu mengecek kamar serta minibar apa ada yang diminum atau dimakan tamu.Kemudian menginformasikan ke front office.
  • Mencabut key card supaya listrik tidak menyala.
  • Mengantar tamu mengarah lift dan mempersilakan tamu masuk ke lift terlebih dulu diiringi oleh bellboy
  • Pada saat tamu datang di counter receptionis, petugas menyapa dengan sopan, tersenyum ramah serta memastikan nomor kamar tamu tersebut serta menyebut nama tamunya.
  • Receptionis akan membuat bill tamu tersebut jadi nol dengan memposting di dalam sistem pencetak bill.Kemudian menyerahkan tanda lunas pembayaran kepada tamu buat dicek saat sebelum membayar.
  • Tamu akan mengecek bill itu terlebih dulu dan personal bill di bayar secara tunai serta master bill ditandatangani saja dan dilampiri voucher.
  • Setelah menyelesaikan pembayaran di reception,maka tamu menyerahkan kunci kamarnya
  • Reception mengucapkan terima kasih atas kunjungan tamu tersebut ke hotel dan mengharapkan di lain waktu supaya kembali lagi
  • Kemudian front desk agent mengucapkan selamat jalan
  • Sehabis seluruhnya berakhir tercantum barang- barang
  • Doorman membuka pintu kendaraan yang telah siap di main entrance
  • Bellboy langsung memasukkan semua barang-barang tamu kebagasi kendaraan

2. Prosedur Check Out Hotel Untuk Rombongan (Kelompok)

  • Satu hari sebelum tanggal keberangkatan suatu rombongan,pimpinan tour leader umumnya memberitahukan kepada staff front desk agent
  • Berdasarkan pada pemberitahuan ini,maka front desk akan memberitahukan kepada bagian bagian yang lain agar mempersiapkan diri sesuai dengan bidangnya buat memberikan pelayanan sebaik mungkin pada waktu keberangkatan rombongan tersebut
  • Pada waktu yang telah ditentukan, bell captain dengan rooming list akan memimpin para bellboy sesuai dengan jumlah yang diperlukan buat mengangkut barang-benda tamu.
  • Bellboy siap di depan kamar, berdiri di depan pintu kamar serta mengetuk pintu kamar dengan hati-hati sembari berkata “bellboy please“ serta menunggu hingga pintu kamar dibuka oleh tamu.
  • Bellboy menyapa (greeting) dengan ramah,sopan serta senyum.
  • Saat sebelum meninggalkan kamar, bellboy mencabut door card jika masih menancap di tempatnya.
  • Front desk mengecek master bill nya yang akan ditagih sesuai dengan voucher yang dilampirkan didalam bill itu, ditandatangani oleh pimpinan rombongan.
  • Receptionist mengatakan terimakasih atas kunjungan rombongan itu ke hotel dan mengharapkan di lain waktu supaya kembali lagi.
  • Semua barang yang ada di safe deposit box dikeluarkan serta diserahkan kepada tamu pemiliknya.
  • Tour leader bersama-sama dengan bell captain akan mengecek jumlah barang anggota rombongan apakah sudah sesuai dengan jumlah
  • Setelah itu para tamu anggota rombongan meninggalkan lobby mengarah ke main entrance tempat kendaraan yang telah siap mengantarkan rombongan tersebut.
  • Doorman membuka pintu kendaraan dan menyapa tamu dengan sopan serta senyum ramah.
  • Bell captain mengucapkan terimakasihatas kunjungan rombongan itu dan mengucapkan selamat jalan
  • Terakhir doorman menutup pintu kendaraan setelah tamu rombongan terakhir masuk kendaraan.

3. Prosedur Express Check Out Hotel

  • Tamu telah menandatangani credit card slip yang dilakukan saat check in bertepatan dengan tanggal keberangkatan.
  • Tamu mengisi fomulir express check out
  • Tagihan tamu akan di tutup satu hari sebelumkeberangkatannya serta diberikan kepada tamu buat ditandatangani.
  • Tagihan tamu akan disimpan kedalam amplop khusus
  • Saat keberangkatan, tamu hanya akan menghubungi bagian reception setelah itu dapat langsung meninggalkan hotel
  • Apabila terjadi akumulasi biaya setelah tamu pergi, maka akan ditagihkan ke kartu kredit tamu serta akan diletakkan sampai dengan kedatangan tamu selanjutnya.

4. Prosedur Late Check Out Hotel

  • Memastikan jam keberangkatannya, bila tamu berada dikamar,katakan kalau jam check out yang diperbolehkan sampai dengan jam 1 siang
  • Tamu akan dikenai biaya tambahan sebesar 50% atau 100% jika sampai dengan jam 6 sore masih ditempati oleh tamu berikutnya
  • Bellboy akan mengecek apakah tamu skipper atau barang masih ada didalam kamar dan menginformasikan ke front office.




Demikianlah pembahasan lengkap prosedur check out hotel untuk individu,kelompok,express dan late.Saya berharap artikel ini dapat menambah wawasan pembaca.Sampai jumpa di artikel selanjutnya.


%d blogger menyukai ini: