Pembahasan Lengkap Klasifikasi dan Prosedur Lost and Found di Suatu Hotel

Klasifikasi Lost and Found

Pembahasan Lengkap Klasifikasi dan Prosedur Lost and Found di Suatu Hotel .Lost and found merupakan salah satu bagian dari service hotel yang memiliki peranan yang cukup besar dalam menunjang operasional hotel. Lost item merupakan beberapa barang yang dilaporkan tamu selaku barang hilang yang dikarenakan tertinggal di kamar, tamu lupa meletakkannya, atau dicuri.

Sedangkan found item ialah beberapa barang yang ditemui oleh staf serta diserahkan ke pihak bagian terkait. Suatu benda barang dapat dikatakan lost item dan found item jika situasinya tamu memberi tahu adanya kehilangan barang sedangkan di waktu bersamaan staf sudah menemukan barang tersebut.Berikut penjelasan klasifikasi dan prosedur lost and found di suatu hotel.

1. Klasifikasi Barang Lost and Found

A. Barang Biasa

Pengelompokan barang jenis ini ditetapkan oleh aspek harga serta umumnya relatif murah,contohnya sandal, sepatu, pakaian, celana, kaos kaki dan lain sebagainya. Lama masa penyimpanan kelompok barang ini sampai dengan tiga bulan.

B. Barang Berharga

Beberapa barang yg masuk kategori ini merupakan barang yang memiliki value tinggi serta relatif mahal, handphone, kamera, pulpen mahal, dokumen, paspor, perhiasan, kalkulator, cek, uang dalam jumlah banyak dan sebagainya.

C. Barang Makanan dan Minuman

Bila menemui makanan atau minuman dalam kamar tamu, barang ini tidak boleh langsung dibuang, dimakan apalagi dibawa kembali.Misalnya yaitu minuman kaleng, anggur, roti dalam plastic, dan buah segar. Lama penyimpanan kelompok ini umumnya 1-2 x 24 jam tergantung jenisnya.

D. Barang Yang Dibuang Oleh Tamu

Barang jenis ini umumnya sudah dibuang oleh tamu serta diletakkan di dalam tempat sampah di kamar tamu dikarenakan tidak membutuhkannya lagi.Seperti itu mengapa bila tamu tersebut masih tinggal dan ada di dalam hotel maka dapat mengkonfirmasi ke tamu yang bersangkutan, apakah barang tersebut dibuang atau sebaliknya.

2. Formulir,Isi dan Prosedur Lost and Found serta Klaimnya

A. Formulir Lost and Found

Pembahasan Lengkap Klasifikasi dan Prosedur Lost and Found di Suatu Hotel

B. Isi Lost and Found

Housekeeping attendant melaporkan bagian supervisor dan kemudian membukukan seluruh barang yang diketemukan serta dilaporkan secara teratur setiap bulan kepada General Manager serta Controller dan Chief Security dengan rincian sebagai berikut:

  • Nomor urut
  • Tempat atau posisi diketemukan
  • Tanggal dan waktu diketemukan
  • Nama tamu, alamat, perusahaan
  • Jenis barang
  • Petugas yang menerima
  • Nama staff yang menemukan barang tersebut
  • Daftar perkiraan harga atau nilai
  • Tangan kedua petugas yang menyerahkan dan menerima barang penemuan tersebut.


C. Prosedur Lost and Found

Berikut dibawah ini prosedur lost and found dalam menerima laporan kehilangan barang milik tamu

  • Mendengarkan apa yang dikatakan tamu.
  • Menanyakan pada tamu tentang penjelasan detail dari barang yang hilang.
  • Mencatat permintaan dan detail tentang barang yang hilang.
  • Mengambil tindakan segera.
  • Melaporkan kehilangan pada supervisor.
  • Mencari barang yang hilang.
  • Memeriksa label (tag) yang tertera pada benda yang hilang buat memastikan kepemilikan yang benar.
  • Mengembalikan barang yang hilang kepada tamu.
  • Mencatat serta melaporkan pengembalian barang.


D. Prosedur Klaim Barang

  • Staff wajib mengecek apakah barang telah ditaruh, serta owner wajib diinformasikan
  • Tamu yang mengklaim barang hak kepunyaan wajib mengatakan kondisi barang yang hilang tersebut kepada staff
  • Menghubungi supervisor atau buat diberi wewenang menyelesaikan perkara ini, tamu yang mengklaim barang diminta buat memberikan penjelasan tentang barang dengan jelas, tamu wajib menandatangani serta memasukkan tanggal yang tepat pada daftar serta label barang hak kepunyaan, setelah itu supervisor memberikan tanda tangan persetujuan.
  • Mengisi kolom yang bertanda ‘Upaya Penyelesaian’ di dalam daftar temuan barang.

E. Prosedur Menemukan Barang Lost and Found

  • Menginformasikan adanya temuan barang kepada front office atau supervisor room.
  • Mengantar benda temuannya ke housekeeping office atau order taker.
  • Mengecek, mencatat barang yang ditemui pada form yang ada.
  • Membungkus barang penemuan.
  • Melekatkan form temuan barang pada bungkusan.
  • Menaruh benda ke deposit box.
  • Membuat surat bukti serah terima barang
  • Kemudian mencatat di lost and found book
  • Bila barang yang ditemui merupakan barang yang tidak berharga maka order taker membungkus dan menaruhnya di lemari (contoh pakaian dan celana).




Demikianlah pembahasan lengkap klasifikasi dan prosedur lost and found di suatu hotel.Saya berharap artikel ini dapat menambah wawasan pembaca.Sampai jumpa di artikel selanjutnya.

%d blogger menyukai ini: