Pembahasan Reservasi Hotel Adalah Mulai Dari Macam-Macam Sampai Sumber Pemesanannya

Pembahasan Reservasi Hotel Adalah Mulai Dari Macam-Macam Sampai Sumber Pemesanannya

Pembahasan Reservasi Hotel Adalah Mulai Dari Macam-Macam Sampai Sumber Pemesanannya

Pembahasan Reservasi Hotel Adalah Mulai Dari Macam-Macam Sampai Sumber Pemesanannya .Front Office atau kantor depan untuk hotel disebut sebagai The first and the last impression of the guest. Maksudnya bagian inilah yang merupkan pelayanan awal serta terakhir untuk tamu.

Apalagi jauh-jauh hari saat sebelum datang ke hotel mereka telah berkomunikasi dengan Front Office khususnya bagian reservation.Pemesanan kamar baik oleh turis sebagai calon tamu atau hotel selaku penyedia layanan akomodasi akan mendatangkan manfaat besar bagi kedua belah pihak. Harapan para turis yang melakukan reservasi yaitu memperoleh kamar sesuai dengan pesanan saat mereka datang di hotel.

1. Reservasi Hotel Adalah

Reservasi hotel adalah pemesanan kamar yang dilakukan saat sebelum tamu datang ke hotel.Reservation biasanya juga disebut booking.Ini merupakan kegiatan awal untuk aktivitas di department front office.

2. Macam-Macam Reservasi

A. Guaranteed Reservation

Guaranteed Reservation yaitu suatu reservasi pemesanan kamar yang diiringi dengan jaminan.Tujuan dari penjaminan ini yakni buat memperoleh kepastian dari pihak hotel atas pemesanan kamar yang sudah dilakukan. Perihal ini umumnya dilakukan saat peak season atau high season).Jenis-jenis dari guaranteed reservation seperti dibawah ini.

  • Pre-payment yaitu pembayaran yang dilakukan oleh para calon tamu buat beberapa harga kamar serta fasilitas yang dipesan selama tinggal saat sebelum mereka menempati kamar atau (full payment is required before the day of arrival).
  • Advance deposit yaitu pembayaran yang dikirimkan atau dibayarkan oleh calon tamu kepada pihak hotel dalam jumlah tertentu untuk harga kamar buat satu malam atau lebih serta kurang dari harga totalitas selama menginap.
  • Credit card yaitu jaminan pemesanan kamar dengan memakai tagihan kartu kredit.
  • Travel agent yaitu penjaminan pemesanan kamar yang dilakukan oleh pihak biro ekspedisi.
  • Contractual agreement (corporate) yaitu bentuk kerjasama dimana perusahaan menyetujui buat membayar beberapa kamar kepada pihak hotel.Pembayaran tersebut dilakukan apabila kamar digunakan atau tidak digunakan.

B. Non-Guaranteed Reservation

Non-guaranteed reservation yaitu suatu pemesanan kamar yang tidak disertakan jaminan apapun. Pihak hotel hanya memastikan kamar yang sudah dipesan tersedia sampai pada batasan waktu yang sudah ditetapkan tanggal kedatangan.Umumnya batasan waktu tersebut yakni jam 18.00 waktu setempat. Biasanya ini disebut dengan sebutan state reservation cancellation time.

3. Sumber-Sumber Reservasi Hotel

A. Perorangan atau Individu

Perorangan yaitu setiap orang yang melakukan reservasi merupakan sumber reservasi, baik reservasi buat perorangan atau buat group

B. Biro Ekspedisi

Biro ekspedisi yaitu sumber pemesanan kamar yang sangat potensial untuk hotel. Dalam kegiatannya biro ekspedisi menjual paket wisata yang didalammya termasuk akomodasi.Pemesanan kamar dilakukan biro ekspedisi apabila tamu membeli paket wisata yang mana didalamnya termasuk akomodasi dan tamu meminta supaya biro ekspedisi memesan kamar saja tanpa membeli paket wisata.

Dalam perihal ini jika biro ekspedisi tidak memiliki kontrak rate dengan hotel maka biro ekspedisi tersebut akan memperoleh komisi buat jasa tersebut. Besar komisi bergantung dari perjanjian,biasanya sekitar 10% sampai 15%.Namun jika biro perjalanan memiliki kontrak rate maka biro ekspedisi akan menemukan keuntungan sebesar selisih antara harga yang dijual kepada tamu dengan harga yang ada dalam kontrak rate.

C. Perusahaan Penerbangan

Perusahaan penerbangan, biasanya perusahaan penerbangan sering melakukan pemesanan kamar buat penumpangnya apabila terjadi penundaan keberangkatan pesawat sehingga para penumpang harus menginap. Oleh karena itu perusahaan penerbangan akan menanggung seluruh biaya akomodasi buat penumpangnya.Para awak pesawat yang singgah di suatu kota yang terdiri dari kapten pilot, co-pilot, pramugari dan teknisi.Umumnya buat staff pesawat pesanan telah terjadwal sehingga hotel bisa mempersiapkan sebelumnya.

D. Pemerintah (Government)

Pemerintah memesan kamar buat para pejabat atau tamu negara yang datang dari manca negara yang sedang melakukan kunjungan, apabila perlu untuk menginap maka pembayarannya ditanggung oleh pemerintah.

E. Company atau Corporate

Company umumnya perusahaan-perusahaan yang menugaskan karyawannya ke luar kota atau keluar negara buat kepentingan perusahaan itu sendiri.Buat keperluan akomodasi perusahaan akana memesan kamar hotel di tempat tujuan serta disamping itu pula perusahaan juga terkadang memesan kamar buat para tamunya.

F. Perusahaan Penyewaan Mobil (Car Rental)

Umumnya para tamu menyewa mobil buat perjalanannya,biasanya mereka selain menyewa mobil juga meminta dipesankan kamar, Kemudian car rental tersebut membuat pesanan ke hotel yang jadi langganannya. Umumnya car rental memiliki suatu perjanjian kerjasama dengan pihak hotel

G. Airport Representatives

Perwakilan Hotel di Bandara (Airport Representatives),Hotel sering menugaskan seorang buat menjemput tamu yang akan datang ke hotel.Tidak hanya menjemput tamu yang telah memiliki reservation,hotel juga menawarkan kepada tamu yang belum memiliki pesanan kamar supaya menginap di hotel.





Demikianlah pembahasan reservasi hotel adalah mulai dari macam-macam sampai sumber pemesanannya .Saya berharap artikel ini dapat menambah wawasan pembaca.Sampai jumpa di artikel selanjutnya.


%d blogger menyukai ini: