Pembahasan Lengkap Tugas dan Tanggung Jawab Porter Dalam Suatu Hotel

Pembahasan Lengkap Tugas dan Tanggung Jawab Porter Dalam Suatu Hotel

Pembahasan Lengkap Tugas dan Tanggung Jawab Porter Dalam Suatu Hotel .Layanan yang diberikan oleh pihak manajemen hotel kepada para tamu sifatnya merata serta mencakup hampir segala kebutuhan tamu ketika menginap di hotel. Mulai dari kebutuhan yang sangat pokok seperti makan, minum, tempat tinggal serta cuci baju maupun penanganan beberapa barang yang dibawa tamu saat menginap di hotel.

Penanganan barang-barang bawaan tamu termasuk kegiatan yang sangat penting serta tidak dapar diabaikan begitu saja. Kelalaian petugas hotel dalam penanganan beberapa barang tamu bisa menimbulkan kegiatan guest bisa terganggu sehingga menjadi tidak senang sehingga membuat citra hotel menjadi kurang baik di mata para konsumen. Tugas ini umumnya dilakukan oleh seorang porter hotel.Di artikel ini akan membahas tugas dan tanggung jawab porter serta barang-barang yang dibawa tamu di suatu hotel.

1. Apa Itu Porter Hotel

Apa itu porter hotel ialah bagian dari departemen front office di hotel yang mempunyai tugas yang berhubungan langsung dengan tamu. Tidak hanya itu, ini merupakan profesi penting yang sangat dibutuhkan buat kenyamanan tamu hotel.Porter biasanya sering disebut Concierge atau Uniformed Service.Pada hakekatnya fungsi bagian ini yakni memiliki tugas serta tanggung jawab yang sama cuma berbeda istilahnya

2. Tugas dan Tanggung Jawab Porter

Berikut dibawah ini tugas dan tanggung jawab porter di suatu hotel.

  • Mengisi daftar hadir
  • Selaku sumber informasi saat tamu pertama kali tiba di hotel
  • Menyambut maupun mendaftar serta mengisi guest card para tamu yang bakal check- in.
  • Menjual akomodasi hotel.
  • Memantau perkembangan keadaan kamar (room status) secara akurat.
  • Melayani pemesanan kamar.
  • Menangani seluruh surat yang masuk maupun keluar hotel.
  • Mempersiapkan berkas-berkas pembayaran tamu (guest bill).
  • Melayani penitipan beberapa barang berharga dari tamu saat check-in sampai check-out
  • Mencatat koper, barang bawaan tamu pada Bellboy Errand Card dan Bellboy working list check- in maupun check out.
  • Melayani dan mencari solusi keluhan tamu (handling complain)
  • Koordinasi dengan departemen lain
  • Membaca log book buat mengenali permasalahan yang perlu diselesaikan
  • Mengirim pesan tamu (message), koran, telex maupun faksimile.
  • Mengisi log book ketika selesai tugas.

3. Jenis-Jenis Barang Bawaan Tamu

  • Traveling Bag,barang bawaan berbentuk tas jinjing dengan tali yang panjang digunakan oleh pendaki gunung maupun anak sekolah. Metode membawanya yakni dengan mengantungkannya di pundak (shoulder)
  • Trunk,Koper yang berdimensi besar buat membawa baju disaat melakukan perjalanan. Koper baju ini terdiri dari 2 tipe yakni hard suitecase yang dibuat dari metal maupun plastik dan soft suitecase yang dibuat dari kulit, kain serta kain kanvas.
  • Brief Case,Tas yang umumnya digunakan buat membawa dokumen-dokumen penting, semacam tiket, telepone seluler, surat dan uang.
  • Camera Case,Tas yang berdimensi kecil buat membawa kamera maupun handycamp, peralatan foto seperti camera body, lensa dan flashes.
  • Shoulder Pack atau Haversack merupakan tas berupa koper lipat
  • Vanity atau Beauty Case,Tas kotak yang digunakan buat meletakkan alat kosmetik. Tas ini umumnya digunakan perempuan saat perjalanan
  • Golf Bag,Tas yang digunakan buat membawa peralatan olah-raga golf (stick golf)
  • Hat Box,Kotak buat bawa topi, umumnya buat aneka topi yang digunakan oleh perempuan. Tas ini dibuat dari bahan-bahan ringan semacam plastik,anyaman dan kain dengan bentuk menyerupai topi.
  • Valet atau Suit Bag,Tas umumnya dibuat dari kulit, kain maupun plastik. Tas ini digunakan buat membawa pakaian jas, jaket serta celana. Garmen bag umumnya bisa digantung pada hanger
  • Val Pack,Sejenis tas baju yang dibuat dari kulit berlapis serta bisa dilipat dan bisa digantungkan
  • Suite Case,Koper baju yang dibuat dari metal, kain maupun plastik dengan roda pegangan yang dapat ditarik serta umumnya buat baju ketika melakukan perjalanan.
  • Painting,Painting merupakan lukisan, baik yang telah dibingkai ataupun yang masih digulung atau dilipat



Demikianlah pembahasan lengkap tugas dan tanggung jawab porter dalam suatu hotel.Saya berharap artikel ini dapat menambah wawasan pembaca.Sampai jumpa di artikel selanjutnya.

%d blogger menyukai ini: