Pembahasan Lengkap Pengertian,Grooming dan Tugas Front Desk Agent Hotel

Pembahasan Lengkap Pengertian,Grooming dan Tugas Front Desk Agent Hotel

Pembahasan Lengkap Pengertian,Grooming dan Tugas Front Desk Agent Hotel .Operasional front office tidak hanya dituntut mempunyai penampilan yang bagus namun harus mempunyai perilaku sikap, pengetahuan serta kualitas pelayanan yang baik dalam melayani tamu.Pelayanan merupakan sesuatu yang diberikan kepada tamu yang melebihi apa yang diharapkan oleh tamu sehingga tamu bakal merasa lebih puas serta membuat tamu kembali datang ke hotel

Bagian ini memiliki peran serta fungsi utama dari bagian depan suatu hotel. Posisi atau letak front office umumnya terletak pada tempat yang mudah dilihat atau dikenali oleh tamu.Bagian atau posisi yang menerima tamu di area depan ini disebut front desk agent.Berikut artikel ini akan membahas mengenai pengertian,grooming dan tugas front desk agent hotel.

1. Pengertian Front Desk Agent Hotel

Pengertian dari front desk yaitu staff yang memiliki tanggung jawab atas penerimaan pemesanan kamar, melakukan proses check in dan check out.Seorang front desk agent dituntut bisa bekerja secara multitasking dan mempunyai keahlian berbicara dengan baik, termasuk harus memahami bahasa asing sepert bahasa inggris. Front Office Agent akan menjadi “First Impression“ dari hotel tempat mereka bekerja serta menjadi “The Last Impression“ saat tamu akan meninggalkan hotel.

2. Standard Grooming Front Desk Agent

A. Kebersihan Diri

  • Mandi setiap hari sebelum mulai bekerja.
  • Memakai parfum seperlunya,aroma parfum harus lembut tidak menusuk.
  • Memakai deodoran yang dapat menyerap keringat serta bisa menghindari bau badan.
  • Memakai obat kumur buat menghindari bau mulut.
  • Menggosok gigi setiap kali selesai makan.
  • Rambut wajib dijaga kebersihannya,dikeramasi secara teratur serta disisir rapi.
  • Mencuci tangan dengan sabun serelah selesai memakai toilet.
  • Jari tangan wajib dijaga kebersihannya,kuku dipotong rapi secara teratur

B. Seragam

Baju seragam disediakan oleh pihak hotel.Front desk agent laki-laki memakai kaos kaki saat bekerja serta warna yang disarankan yakni warna gelap. Sepatu selalu disemir serta bersih dari debu.

C. Perhiasan

  • Perhiasan.Jangan memakai perhiasan yang berlebihan, pakailah perhiasan yang sederhana namun cantik.
  • Cincin. Cukup memakai satu cincin kawin atau cincin lain yang tidak besar dan mencolok.
  • Anting. Front desk agent perempuan hanya diperbolehkan memakai satu disetiap telinga. Anting dapat berbentuk giwang yang dibuat dari emas perak atau mutiara.
  • Jam tangan. Cukup memakai satu jam tangan, jangan yang besar atu berwarna-warni.

D. Rambut.

  • Warna rambut harus terlihat natural, tidak memakai warna yang mencolok.
  • Rambut wajib dilindungi kebersihannya dan tetap tersisir rapi.
  • Front desk agent perempuan yang mempunyai rambut melebihi bahu wajib mengenakan ikat rambut supaya terlihat rapi serta tidak jatuh menutupi muka.
  • Jepit atau ornamen rambut harus simpel namun anggun serta disarankan memakai warna yang senada dengan rambut.
  • Rambut untuk front desk agent laki- laki wajib di atas pakaian panjangnya serta tidak menutupi telinga.
  • Kumis atau cambang wajib dicukur setiap hari supaya tetap terpelihara kerapiannya.
  • Menjauhi memakai minyak rambut atau gel yang berlebihan dan memakai saja seperlunya supaya rambut terlihat rapi.

E. Tata Rias

  • Tata rias. Front desk agent perempuan sebaiknya memakai motif yang lembut namun tetap terlihat anggun dan rapi.
  • Bedak. Disarankan untuk memakai bedak bubuk yang berwarna sama dengan warna kulit. Supaya terlihat fresh, perbaiki rias wajah setelah makan siang atau pada waktu istirahat.
  • Wajah. Buat kebersihan wajah yaitu dengan mencucinya setiap hari supaya tidak berminyak dan bersih dan memakai pelembab untuk melembabkan wajah.
  • Maskara. Pakai maskara warna hitam atau cokelat tua dengan penggunan yang tidak berlebihan.
  • Mata. Buat tata rias mata harus memakai warna yang lembut, menghindari warna yang terlalu cerah atau mencolok.
  • Pemerah pipi. Memakai pemerah pipi dengan warna yang senada dengan tata rias mata serta lipstik.
  • Garis mata. Memakai garis mata untuk mempertegas mata supya tidak terlihat mengantuk atau letih.
  • Lipstik. Memakai lipstik dengan warna yang lembut, menghindari pemakaian lipgloss yang sangat mengkilat dan memakai pensil bibir yang seragam dengan lipstik.

3. Tugas Front Desk Agent Hotel

Berikut dibawah ini adalah tugas front desk agent hotel shift pertama dan kedua.

A. Tugas Shift Pertama atau Morning Shift

  • Print report guest arrival list, buat mempersiapkan proses tamu yang bakal check out.Report ini dapat dilakukan oleh shift sebelumnya. Supaya tamu yang check out pagi dapat ditangani dengan mudah.
  • Melakukan proses check out, mempersiapkan bill folio buat diberikan kepada tamu. Mengecek bill tambahan tamu. Menghubungi petugas minibar buat check minibar yang dimakan tamu.Memposting seluruh bill tambahan di guest folio.
  • Print guest folio yang telah final buat dilakukan payment oleh tamu.
  • Prepare Check in. Setelah tamu check out ditangani semua, setelahnya dapat mengawali mempersiapkan proses check in. Proses check in umumnya rata-rata jam 14.00, disebabkan kamar dibersihkan dulu oleh housekeeping saat sebelum diisi tamu yang baru.
  • Close Cashire. Menyelesaikan serta merapikan semua transaksi serta dikumpulkan buat dilakukan proses night audit.
  • Hand over dengan shift kedua

B. Tugas Shift Kedua atau Evening Shift

  • Prepare Check in. Menyiapkan beberapa dokumen buat proses check in. Seperti Registation Card, Key Room dan Welcome Drink,
  • Handle Check in Guest, Melakukan proses Check in baik tamu individual atau group, dan meminta supporting ID Card serta Payment Guarantee.
  • Close Cashire. Menyelesaikan serta merapikan transaksi serta dikumpulkan buat dilakukan proses night audit.
  • Hand over.


Demikianlah pembahasan lengkap pengertian,grooming dan tugas front desk agent hotel.Saya berharap artikel ini dapat menambah wawasan pembaca.Sampai jumpa di artikel selanjutnya.

%d blogger menyukai ini: