Pembahasan Lengkap Pengertian dan Tugas Reservation Clerk Didalam Suatu Hotel

Pembahasan Lengkap Pengertian dan Tugas Reservation Clerk Didalam Suatu Hotel

Pembahasan Lengkap Pengertian dan Tugas Reservation Clerk Didalam Suatu Hotel .Bagian pemesanan kamar ialah bagian yang mempunyai fungsi yang sangat vital didalam suatu hotel, ini disebabkan tinggi rendahnya tingkatan keterisian atau okupansi kamar sangat ditentukan oleh keahlian dari bagian reservasi di dalam menangani pemesanan kamar di hotel. Seorang petugas reservasi harus mempunyai keahlian atau kemampuan tentang dasar-dasar reservasi, produk dan jasa yang dijual, bagaimana menjualnya maupun metode menjual serta pemakaian teknologi komunikasi yang diterapkan didalam hotel.

Reservasi merupakan suatu proses permintaan pemesanan kamar serta sarana lain yang diinginkan oleh calon tamu hotel buat periode tertentu. Segala permintaan pemesanan kamar ini bakal ditangani oleh petugas reservasi dengan melihat keterisian kamar pada saat itu.Petugas reservasi hotel akan membantu permintaan reservasi dari pelanggan serta memastikan kamar yang ada dapat memenuhi harapan serta keinginan tamu atau guest.Mereka diharuskan memverifikasi data individu serta pembayaran tamu, menetapkan kamar, serta mendiskusikan pengaturan lewat email maupun pesan.

Reservation clerk hotel umumnya duduk maupun berdiri di depan komputer atau pc serta bertugas membuat,mengganti serta membatalkan reservasi maupun menawarkan bantuan apabila diperlukan.Mereka bisa memberikan dukungan klerikal kepada anggota staf lain serta bisa bekerja di meja depan front office hotel. Mereka yang bekerja di meja depan sering berkomunikasi dengan tamu, menjelaskan kebijakan hotel, memberikan kunci serta menyelesaikan permasalahan layanan tamu.Oleh karena itu reservation clerk harus melayani tamu secara efektif, ramah dan professional serta meningkatkan maupun mempertahankan standar pelayanan serta keramahtamahan dari waktu ke waktu.Untuk lebih lengkap apa saja tugas reservation clerk dapat menyimak pembahasan dibawah ini yang akan menjelaskan secara lengkap.

Tugas Reservation Clerk

  • Menguasai prosedur check in maupun check out hotel
  • Membantu tamu dalam pengisian registration card, mengecek kelengkapan dan ketepatan pengisiannya
  • Melakukan penyusunan atas ketepatan room rack serta informasi
  • Mengisi serta menyerahkan guest card kepada tamu
  • Meminta serta menyimpan kartu pengenal tamu apabila merasa diperlukan
  • Mengetik guest bill serta guest slip, setelah itu mendistribusikannya lewat bellboy
  • Menyerahkan kunci kamar tamu check in kepada bellboy
  • Membuat house count sheet serta room recapitulation
  • Mencatat tamu-tamu yang check in serta check out di dalam arrival serta departure book
  • Menerima serta membuat room rate change serta meneruskan kepada Ass FOM/ FOM buat diperiksa serta ditandatangani
  • Melakukan pencocokan status kamar yang terdapat pada room rack dengan housekeeping report
  • Menerima permintaan wake up call service serta meneruskan kepada operator telepon
  • Selalu mengetahui berapa jumlah kamar yang terjual serta yang dapat di jual pada saat itu
  • Menerima, menyimpan dan menyerahkan kunci kamar tamu
  • Membantu penanganan pemesanan kamar (room reservation) dan meneruskan kepada seksi reservasi
  • Menangani keluhan tamu serta meneruskannya kepada asst FO maupun FOM, apabila terdapat keluhan yang tidak bisa di atasi
  • Membuat VIP notice, fruit dan flower requisition, rooming list, room discrepancy, late check out, early check in, special request serta mendistribusikan kepada bagian yang bersangkutan
  • Menangani telepon serta surat dengan baik sesuai dengan standar
  • Memberi catatan kepada housekeeping mengenai kamar-kamar check out, late check out, early check in dan special request
  • Menangani pelayanan pesan-pesan ataupun paket yang diperuntukan buat tamu dengan tepat
  • Mengumpulkan serta mempersiapkan bahan-bahan informasi sebanyak banyaknya
  • Menangani pelayanan pengiriman dan penerimaan faksimile dari tamu yang menginap serta diteruskan kepada petugas yang bersangkutan
  • Menangani pelayanan pemberian informasi dengan cepat,tepat dan akurat
  • Membantu penanganan pemesanan serta konfirmasi tiket pesawat
  • Mencatat informasi “forwarding address” tamu
  • Memelihara suasana kerja yang sehat dan tetap melindungi kebersihan dan kerapian di area kerja
  • Membuat laporan kehilangan kunci kamar
  • Menghadiri briefing dan meeting yang diadakan FOM
  • Menjaga serta membina hubungan baik dengan tamu, sesama karyawan dan atasan


Demikianlah pembahasan lengkap pengertian dan tugas reservation clerk didalam suatu hotel .Saya berharap artikel ini dapat menambah wawasan pembaca.Sampai jumpa di artikel selanjutnya.

%d blogger menyukai ini: